CENTAR u saradnji sa nevladinim organizacijama Together for Life, iz Tirane (Albanija) i Kosovar Stability Initiative sa Kosova sprovodi regionalni projekat pod naslovom „Dostojanstveni rad u eri digitalizacije: znaju li radnici u kol centrima na Zapadnom Balkanu koga da zovu?“ Projekat se bavi istraživanjem uslova za rad i sindikalnim organizovanjem mladih i obrazovanih radnika u zemljama Zapadnog Balkana koji su zaposleni u sektoru pozivnih centara. U svim zemljama regiona pozivni centri igraju sve značajniju ulogu u suzbijanju nezaposlenosti mlade radne snage i usporavanju odliva mozgova. Međutim, rad u pozivnim centrima ima i svoju negativnu stranu po zaposlene i po celokupnu ekonomiju: zaposleni pate od ozbiljnih zdravstvenih problema poput problema sa sluhom i vidom, bolovima u leđima, i izloženi su stresu i depresiji. Vrlo često radnici u kol centrima nisu sindikalno organizovani, suočeni su sa velikim fluktuacijama u radnom statusu i dugoročno, sa mogućnošću da njihov rad bude zamenjen naprednim digitalnim tehnologijama (chatbots, veštačka inteligencija).
